Thursday, January 16, 2014

Magandang serbisyo sa customer ay tulad ng pornograpiya

Nabasa ko na ito ay mahirap upang tukuyin ang Pornograpiya, ngunit "Alam ko na kapag nakita ko ito" Sa tingin ko ay maaaring  pareho para sa Customer Service. Hindi ko ma-maipaliwanag"Magandang Customer Service" ngunit Alam ko kapag nakita ko ito. Sa tingin ko na ang mga kaparehong Hindi ko maipaliwanag "Bad Customer Service" ngunit malalaman kung kailan ito nakikita.

Kamakailan, nagkaroon ako ng isang sitwasyon kung saan nagbayad ako ng bill, ngunit kapag ginawa ko, ang pagbabayad sa kumpanya na ito ay nai-post sa maling account. Nagkaroon na ako ng maraming account at hindi ko malaman na ang pagbabayad ay nai-post sa maling account hanggang sa susunod na buwan kapag ang isang account ay overpaid at ang iba pang mga noon ay lagpas na sa takdang at isang tawag mula sa kanilang mga "Customer Service" Nakatanggap ako ng pagtatanong kapag gagawin ko ang pagbabayad.

Sinabi ko sa kanila na ako ay nabayaran, at habang ako ay nagkaroon sa telepono ko-log in sa web site at naka-check sa aking mga account at nakita ang problema. Sinabi ko sa kanya ay nagkaroon ako ng balanse ng credit sa isang account at maaari ko bang ilipat ang balanse ng iyong credit sa iba pang mga lagpas na sa takdang account. "Kapag kayo ay mamamalagi ang bayaran" ay ang tugon, tulad siya ay hindi kahit nakikinig. Sinabi ko sa kanya Gusto ko pumunta sa store at sinabi niya, "Kailan?" at sinabi ko "Ngayon" upang bigyan sya ng dahilan kahit hindi nakikinig. Upang maging patas Ako ay nakakakuha ng lahat ng uri ng dahilan at marahil ay sinanay nya upang hindi kahit na makinig  ay nakakakuha siya ...

Kaya nagpunta ako sa tindahan ng serbisyo sa customer at nakakuha ng isang numero at naghintay. Kapag ito ay ang aking pagliko Nagbigay ako ng mga "customer service" rep, parehong ang mga pahayag ng account, na ipinapakita ang balanse ng iyong credit sa isa at ang nakaraan dahil sa kabilang at tinanong, "maaari ko bang ilipat ang balanse ng credit sa nakalipas  na account?" "Hindi posible" ay ang tugon. Kaya't sinabi ko, "Ok maaari kong makakuha ng refund sa overpayment" "Hindi maaari, maaari mong ubusin ang balanse ng credit ngunit hindi namin ipoproseso ang isang balik-bayad maliban kung isasara mo ang account ng balanseng credit" "Kaya hindi mo o hindi maitatama ang isang pagkakamali? " "Gumawa kami ng walang pagkakamali" sinabi ko "na rin Hindi ko ma-patunayan ito, ngunit kapag ginawa ko ang pagbabayad ipinapalagay ko ang klerk ay tumingin sa akin sa pamamagitan ng pangalan, natagpuan ng isang account at naka-post ang pagbabayad. Hindi ko ma-patunayan ito ngunit sa tingin ko ay kung ano ang nangyari . " "Iyon ay hindi ang aming mga kasalanan."

Ang halaga ay hindi mahalaga, $ 30 lang kaya binayaran ko ito at kumonsumo ang overpayment at ako ay gumawa ng mga pagbabayad nang direkta mula sa bangko sa on-line kaya walang pantaong serbisyo sa customer rep ay maaaring "hindi makagawa ng isang pagkakamali".

Hindi ko ma tukuyin ang hindi magandang serbisyo sa customer, pero alam ko kapag nakita ko ito at ito ay sigurado.

Kami sa O4BO naniniwala sa "Magandang Customer Service" at ituturing namin ang lahat ng aming mga customer na may paggalang at huwag iwasan ang magandang serbisyo sa customer sa pamamagitan ng pag-claim ng isang problema ay hindi ang aming kasalanan. Kung ang isang customer ay may isang problema, trabaho namin ay upang subukan upang makahanap ng sulosyon kahit anong klaseng problema.

No comments:

Post a Comment